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La perspective implique ce qui se passe avant que les visiteurs atteignent votre site. Cela inclut tout depuis l’amélioration du trafic jusqu’au développement de la Proposition de Valeur Unique, la planification des éléments pour le story-board du site, la compréhension du marché, votre marque et son positionnement, vos points forts et points faibles, et plus encore.
 
Cela inclut également les motivations principales de vos clients potentiels, découvrir comment leur parler d’une manière efficace qui les persuadera d’acheter.
 
Votre perspective doit également inclure la compréhension de tout ce que par quoi vos visiteurs sont passés avant d’accéder à votre site, afin d’anticiper leur niveau de connaissance et leur état d’esprit.

Une structure efficace comprend de nombreux éléments :

C’est là que la perception des « mesures de vente » d’un site peut aider à déterminer quelles parties de sa structure ont besoin d’aide.

L’élan prend en compte tous les éléments qui motivent le visiteur et l’incite à aller d’une page à une autre et, en fin de compte, à agir sur le site. Nous considérons l’élan selon les cinq étapes du processus de vente.

De manière générale, les progressions des visiteurs sont linéaires, mais le processus est en fait interactif, en particulier  dans les zones de Qualification et de Présentation, et lorsque le visiteur cherches des réponses (des Points de Résolution) à leurs questions individuelles d’achats. Il est important que le site s’intéresse au processus de vente au niveau de la page (quelquefois les cinq étapes ont nécessaires) aussi bien qu’au niveau de la structure générale du site.

La communication n’est pas ce que vous dites ou écrivez, mais le message qui est perçu. Et bien qu’Internet soit un outil de communication puissant, rapide et flexible, beaucoup des principes qui rendent les autres formes de communication efficaces s’appliquent aussi au web.

Communiquer efficacement implique une attention de votre rédaction, une évaluation de l’équilibre entre images et textes, l’expression de la valeur, la création d’une ambiance appropriée, le développement de politiques et procédures qui inspirent confiance, le style plutôt que la substance, la temporisation de vos message pour une plus grande efficacité, l’incorporation de texte qui peut être lu rapidement ou évité, la gestion efficace de votre communication de relance, l’utilisation approprié d’un texte court, et bien plus encore.
 
Le secret de la communication repose dans la compréhension de vos visiteurs, de leurs besoins et de leurs motivations. Transmettez cela dans chaque élément, de votre texte à la conception de votre site, et vos taux de conversion augmenteront et vous aurez plus de clients satisfaits.

Pour empêcher les visiteurs de quitter votre site pour un autre, vous devez leur fournir au minimum une valeur pour leur plaire ou répondre à la recherche qui les a amenés sur votre site en premier lieu.
 
Comment définiriez-vous la valeur que vos visiteurs espèrent trouver sur votre site ?
Pouvez-vous fournir une définition qui soutient et renforce votre processus de persuasion ? C’est une question piège. En fait il n’y a pas une manière d’appréhender une valeur. Mais il y a des points dans le concept général de valeur auxquelles votre commerce en particulier devra répondre pour chaque visiteur.
 
Dans cette section, nous examinons quelques unes des manières utilisées par les clients pour évaluer la valeur que votre commerce représente pour eux. D’une certaine manière, la valeur est intangible, vous ne pouvez pas la quantifier aussi clairement que vous pouvez quantifier le « visiteur unique » ou le « taux de conversion ». Améliorer votre valeur perçue avant la vente vous aidera à conclure, et faire un effort de plus après renforcera le bouche à oreille et augmentera la fidélisation des clients.

Des marchants de l’antiquité au commerce en ligne, le but a toujours été d’éliminer les frictions dans le processus de vente. Les frictions sont le résultat de désaccord, une incapacité à ressentir que la vente elle-même a répondue à leurs besoins ultimes. Ce qui manque au client est la confiance. Plus le degré de confiance est bas, plus le risque de friction est important. Les marchants intelligents savent que le secret du succès n’est pas de faciliter la tâche au vendeur, mais de faciliter la tâche à l’acheteur.

Considérez le degré avec lequel votre commerce fournit une expérience globale au client. Prenez du recul et regardez le site en général. La navigation est-elle intuitive ? Vos textes et vos liens guident-ils le visiteur sans accroc dans le site ? Comment pouvez-vous rendre l’achat plus facile pour vos visiteurs ? Où voudriez-vous réduire la friction dans votre processus de vente ? Que faites-vous mieux que la concurrence ? Et comment pouvez-vous démontrer cette valeur à vos visiteurs avant qu’ils achètent ? 
Bien sur, « ravir le client » est une préoccupation générale dans un commerce. Votre site lui-même ne peut fournir qu’un certain nombre de réponses. Maintenant que vous avez évalué le site sous plusieurs angles, pensez à la manière dont votre stratégie correspond à la manière dont le client perçoit votre activité dans son ensemble.