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AIDA est l’acronyme classique des écoles de commerce pour faire progresser le client avec succès à travers le processus d’achat. Les lettres correspondent à Attention, Intérêt, Désir et Action. Nous ajoutons un S, pour Satisfaction. Vous devez toujours faire tout ce que vous pouvez pour que le client soit ravi et ait envie de revenir.
 
AIDAS fonctionne toujours à deux niveaux, l’expérience sur la page individuelle (niveau micro) et sur le site en général.