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Les sites internet utilisent une variété d’ « outils » pour améliorer le processus d’achat. Ceux-ci peuvent comprendre un panier d’achat, l’autorisation immédiate de cartes de crédit en ligne, des listes de souhaits, des formulaires, etc. Pour être des éléments bénéfiques dans le processus de conversion, tous les outils doivent être efficaces, intuitifs et vraiment utiles.
 
Apple possède un très bon outil pour spécifier la gravure au dos d’un iPod. La façon dont cet outil est placé, dans le processus d’  « ajout au panier », n’est peut-être pas la plus avantageuse.