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La confidentialité est étudiée au chapitre « Vie Privée ». Concentrez-vous sur la confidentialité de l’information que les visiteurs doivent vous communiquer.
 
Il est impératif de rassurer le visiteur à chaque point où des transactions par carte de crédit sont impliquées. Vos visiteurs ont besoin de savoir qu’ils peuvent faire confiance à votre entreprise pour traiter la commande, que vous ne les ferez pas payer trop cher,  et que leurs informations de paiement ne peuvent pas être piratées.
 
Bien que la perception de sécurité des visiteurs soit le point essentiel, vous pouvez utiliser la technologie pour assurer les clients que leur transaction est sécurisée.
 
Par exemple, le bouton « valider » vire au gris une fois que le visiteur le clique.
Un changement aussi simple que celui-ci peut aider vos clients à se sentir en sécurité et augmentera la probabilité de ventes futures. Les logos d’organismes de certification (VeriSign) peuvent également aider les petits nouveaux du e-commerce, mais l’aspect et le professionnalisme de votre site vont en fin de compte être ce qui donnera le plus confiance.