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Donner confiance
La capacité du site à instaurer la confiance de manière efficace et à maintenir de bons rapports avec les clients potentiels.
Concepts clé :
Tout commerce en ligne doit établir une relation de confiance, mais c’est encore plus important si vous n’être pas une grande marque bien établie. Bien que les différents types de personnalité aient des signaux préférés différents pour construire la confiance, un commerce peut apparaître faux ou peu professionnel en de nombreux points.
Vous aidez à renforcer la confiance quand vous :
- Utilisez une page « à propos » pour partager l’historique de votre entreprise avec vos visiteurs
- Demandez à ceux qui ont écrit pour vous remercier s’ils seraient d’accord pour écrire un témoignage.
- Evitez d’utiliser des témoignages qui ont l’air d’avoir été aussi bien écrits, sinon plus, par des personnes de votre entreprise. (Les clients peuvent sentir un faux à des kilomètres.)
- Montrez des photos et biographies des principaux responsables de votre entreprise.
- Soyez honnêtes à propos des défauts du produit, s’il y en a, et donnez des délais de livraison aussi proches que possible de la vérité.
- Offrez, si c’est approprié, des approbations de sites tiers.
- Montrez clairement les logos des principales de cartes de crédit.
- Concentrez sur la qualité du design.
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