Site

Lorsque vous demandez aux visiteurs de fournir des informations, expliquez leur clairement comment et pour quoi elles seront utilisées.
 
Présentez le site d’une manière qui aide à établir une relation avec le visiteur.
 
Répondez aux questions là où elles sont posées (par exemple, « Si j’achète ce pull, est-ce que je peux le renvoyer ? »
 
Vous construisez également la relation à travers la personnalité de votre site et des textes que vous utilisez, que cela soit pour les éléments évidents ou ceux qui ne le sont pas autant.